2014国家公务员面试考题及解析：2月19日下午中央办公厅(4)

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　　4.学生志愿者纷纷退出志愿活动，学生会主席也不愿再组织学生参加，你该如何跟学生会主席沟通?(北京分校-关越)

　　【题目类型】人际沟通

　　【考查能力】人际沟通能力，主要考察考生是否能够通过恰当的方式解决人际沟通的障碍。

　　【参考解析】

　　志愿服务在居家养老中是非常重要的内容，体现了爱老敬老和志愿服务的崇高精神。而出现题目中所说的情况，对于社区充实居家养老中的社会人力资源带来了影响，我一定要积极地协调解决。

　　我要针对这一情况做好原因方面的分析。学生志愿者纷纷退出志愿活动，，可能是受客观条件限制，如志愿者临近期末或毕业，时间有限;第二，可能由于服务过程中与老人、老人的家属发生了摩擦;第三，可能志愿者对于服务工作内容觉得有难度。而学生会主席也不愿再组织学生参加，一方面是受到了学生志愿者们退出活动的影响，主观上认为这项活动难度较大;另一方面可能在新志愿者招募或培训环节遇到了一些困难，如资金、场地等问题。

　　那么我会找到这位学生会主席，首先对他一直以来的努力工作表示感谢与肯定，他这样的工作热情和能力也极大地带动了其他志愿者。对于目前的状况我会请他说出自己的想法，遇到的各种问题我都会想方设法帮助解决。志愿者们是奉献力量、热情服务的同学们，他们如果在工作中遇到了任何问题，我们都可以为他们与社区、与老人的家庭沟通解决，保障他们的安全和权利。学生会在这项活动中扮演者重要的角色，为同学们参与居家养老志愿活动提供了平台。如果在学生会组织活动中遇到资金、场地等问题，我也可以帮助协调，请他不要有这方面的压力。对于今后志愿者招募的宣传、培训、服务期间各项事务的安排，我们都要保持联系，共同完成。我相信学生会主席有过之前的工作经验，也对居家养老志愿活动有深入的了解，一定理解其中的深刻社会意义，而这样的活动对于同学们来说也是很好的实践经历。通过进一步的宣传和动员，一定会有更多的同学加入到我们的志愿活动当中。

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