2013-04-06 13:45:31 开封人事考试网 //kaifeng.huatu.com/ 文章来源:开封华图
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【华图深度解析】
遇到群众反应问题的事件,一定要耐心、细心、认真对待,正确处理矛盾并妥善解决好。
首先,热情地请老人坐下,倒一杯水,让老人不要急,造诉老人一定会认真对待他的问题。然后请老人详细说明情况,诸如他的姓名、住址、困难情况、困难户的证明等等。在倾听过程中作好记录。接下来,我会根据不同的情况区别对待。具体来说,老人是否为政府认可的困难户?如果是,那么立即核对之前走访的名单上是否有他名字。如果没有的话,可能是之前信息统计或传递中出现了漏洞,应立即组织有关人员进行核对和填补。同时在接待现场,向老人进行道歉,并表示已经把老人的情况作了记录,如果有照顾政策一定不会遗漏他们家,请老人放心。还欢迎老人今后监督我们的工作,我们一定积极完善。
另一方面,如果老人自己认为是困难户但是没经过政府的认可,不完全符合困难户标准。这种情况之下,一定要先向老人讲清楚政策规定,说明困难户的标准。劝慰老人要理解我们的之前的调查工作。当然,对于老人确实存在的个别困难,在力所能及范围内给予单独的帮助。也可以协助老人通过民政等单位或社会有关组织来解决,尽可能地给老人实实在在的帮助。
在妥善解决老人的问题后,在有必要的情况下向领导汇报处理结果。表示今后工作一定会做得更细致,更全面。通过这件事也启示我们工作中要深入基层,深入群众,积极开创各种工作形式,减少不必要的矛盾,融洽干群关系,切实维护群众的利益。
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